Välj scenario
Utgå från en samtalssituation som är relevant för rollen och verksamheten.
UTVECKLAD FÖR OFFENTLIG VERKSAMHET
Träna svåra samtal innan de händer på riktigt
Vårdpersonal och andra medarbetare tränar realistiska samtal digitalt, i en trygg miljö och när det passar verksamheten.
UTMANINGEN
Professionella samtal kräver träning
Bemötande och kommunikation avgör ofta hur ett vårdmöte upplevs. Ändå är de svåraste samtalen de som medarbetare får minst möjlighet att öva på.
Svåra samtal är svåra att träna på i verkligheten
Situationerna uppstår sällan på beställning, och när de gör det finns inget utrymme för att prova om.
Rollspel kräver tid och resurser
Att samla en grupp, förbereda fall och avsätta tid är svårt i en verksamhet med högt tryck.
Handledare kan inte alltid vara tillgängliga
Erfarna kollegor är en begränsad resurs, och deras tid behövs också i det dagliga arbetet.
Medarbetare får olika mycket möjlighet att öva
Vem som får träna beror ofta på schema, arbetsplats och tillfälligheter – inte på behov.
Verkliga patienter ska inte behöva bli träningssituationer
Den första gången en medarbetare hanterar ett svårt samtal bör inte vara med en person som är beroende av vården.
EN ENKEL VÄG TILL BÄTTRE TRÄNING
Samtalsträning i tre tydliga steg
Medarbetaren genomför ett samtal med en simulerad person i en situation som är relevant för det egna arbetet. Organisationen kan utgå från situationer som faktiskt förekommer i verksamheten.
Genomför samtalet
Medarbetaren genomför samtalet med en simulerad patient, anhörig eller medborgare som reagerar på det som sägs.
Reflektera och utvecklas
Efter samtalet får medarbetaren möjlighet att reflektera över bemötandet och ta med lärandet till nästa samtal.
Exempel inom vården
Situationer som förekommer varje dag
Samtalen nedan är exempel på situationer där bemötande och tydlighet spelar stor roll – och där möjligheten att öva i förväg gör skillnad.
Bemötande av oroliga patienter
Lugna, bekräfta och ge tydlig information till en patient som är rädd inför en undersökning eller behandling.
Konflikter och missnöje
Hantera frustration över väntetider, beslut eller upplevda brister på ett professionellt sätt.
Känsliga samtal
Förmedla svåra besked eller ta upp känsliga ämnen med respekt för personens situation.
Kommunikation med anhöriga
Möta anhörigas frågor och oro, med hänsyn till sekretess och patientens egna önskemål.
Tydlig och empatisk kommunikation
Förklara vård, egenvård och nästa steg så att patienten förstår och känner sig lyssnad på.
Introduktion av nya medarbetare
Ge nyanställda och studenter möjlighet att öva vanliga patientsamtal innan de möter patienter på egen hand.
Återkommande kompetensträning
Hålla samtalsfärdigheter levande över tid, även för erfarna medarbetare.
Nytta för verksamheten
Bättre träning, jämnare kvalitet
Träna utan risk
Medarbetaren kan prova olika sätt att hantera en situation utan att en verklig patient påverkas.
Öva när behovet finns
Samtalsträning behöver inte begränsas till schemalagda utbildningstillfällen.
Skalbar kompetensutveckling
Ge fler medarbetare möjlighet att träna samma typer av situationer – oavsett arbetsplats och schema.
Verksamhetsnära träning
Utgå från situationer som faktiskt förekommer i den egna organisationen.
Återkommande lärande
Gör det möjligt att återvända till viktiga samtal och fortsätta utvecklas över tid.
Mer enhetlig träning
Skapa en gemensam grund för hur professionella samtal tränas i verksamheten.
Så fungerar det
Ett samtal som förbereder för det svåra
Medarbetaren möter en simulerad person med en egen situation, egna känslor och egna frågor. Samtalet utvecklas utifrån vad medarbetaren säger.
Läs mer om uppläggetSamtalssimulering
Orolig patient
01Situation
02Samtal
03Reflektion
MottagningsbesökPågående
ANNA · SIMULERAD PATIENT
Jag är orolig för undersökningen, de känns så allvarligt på nått sätt.
Reflektion och insikter
Blir tillgängligt när samtalet är avslutat.
För organisationen
En del av det systematiska utvecklingsarbetet
För chefer och utbildningsansvariga är samtalssimulering ett komplement till befintlig utbildning, ett sätt att ge träning som annars är svår att organisera.
Diskutera ert uppläggOnboarding
Låt nya medarbetare öva vanliga samtal redan under introduktionen.
Internutbildning
Komplettera teori med praktisk övning i anslutning till utbildningstillfällen.
Ledarskapsutveckling
Träna medarbetarsamtal, svåra besked och samtal om arbetsmiljö.
Återkommande kompetensutveckling
Håll samtalsfärdigheter aktuella över tid för hela arbetsgrupper.
Verksamhetsutveckling
Arbeta systematiskt med bemötande utifrån situationer som återkommer i verksamheten.
Säkerhet och offentlig sektor
Byggt för verksamheter med höga krav
Vi vet att offentlig verksamhet ställer höga krav på informationssäkerhet, integritet och tillgänglighet. Kontakta oss så går vi igenom hur lösningen kan anpassas till er organisations krav.
Prata med oss om era kravFler användningsområden
Professionella samtal finns i hela offentliga sektorn
Samma princip för trygg och återkommande samtalsträning är relevant i flera verksamheter där medarbetare möter människor i komplexa situationer.
OmsorgSocialtjänstMyndighetskontaktLedarskapMedborgarservice